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    MSC:推出郵輪行業首個智能語音私人助理ZOE

    作者:品橙旅游

    MSC地中海郵輪將引入全球郵輪行業首個智能語音私人助理ZOE,使用先進的顧客為本的技術,把賓客的郵輪體驗提升到一個新境界。ZOE是地中海郵輪與哈曼國際和三星電子聯合開發的語音問答人工智能設備,將配備于每一間客艙,可使用包括中文在內的7種語言提供智能化語音服務。

    【品橙旅游】MSC地中海郵輪將引入全球郵輪行業首個智能語音私人助理ZOE,使用先進的顧客為本的技術,把賓客的郵輪體驗提升到一個新境界。ZOE是地中海郵輪與哈曼國際和三星電子聯合開發的語音問答人工智能設備,將配備于每一間客艙,可使用包括中文在內的7種語言提供智能化語音服務。她能夠回答郵輪相關的數百個問題,并能提供各類關于船上服務指南或建議以及協助預定相關服務。ZOE采用先進便捷的語音識別技術,賓客們只需通過“OK ZOE”的口頭指令,即可開啟智能語音服務,輕松控制并獲取信息。

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    圖一:全球郵輪行業首個智能語音私人助理ZOE

    ZOE是全球郵輪行業的首個智能語音私人助理,這也是地中海郵輪持續運用前沿科技不斷提升賓客體驗的又一力證。該技術將率先應用于地中海榮耀號(MSC Bellissima),并逐步推廣至緊隨其后的新一代郵輪上,包括即將于2020年正式投入運營的地中海鴻圖號(MSC Grandiosa)和地中海華彩號(MSC Virtuosa)。

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    圖二:地中海榮耀號(MSC Bellissima)

    地中海郵輪首席執行官Gianni Onorato先生表示,“我們希望通過提供更多元化的服務和設施選擇,為賓客們帶來日益豐富的郵輪體驗。在2017年,我們推出了業內領先的智能郵輪計劃‘我的MSC’(MSC for Me),這一革命性的數字創新計劃為船上體驗的個性化定制帶來了革命性的改變。地中海郵輪將確保在每個新船型開發的所有階段—從構想到建造—均充分運用這項先進技術。

    Gianni Onorato先生還介紹道,“這只是我們創造智能互聯郵輪體驗的第一步。賓客能否充分享受郵輪假期很大程度上取決于他們是否能迅速、便捷地得到關于郵輪常見問題的及時反饋。我們對目前最新的互聯技術進行了深入研究,評估后認為語音輔助與人工智能可以作為優質解決方案來滿足賓客的核心需求,由此開發出了郵輪智能語音私人助理ZOE。”

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    圖三:左三為地中海郵輪首席執行官Gianni Onorato先生

    強強聯手,實現創新變革

    這項突破性的人工智能賓客服務由地中海郵輪的商業創新團隊與三星電子旗下的全資子公司哈曼國際攜手打造,匯集了頂尖的語音技術專家和郵輪行業專家,以互聯生活為共同愿景,將智能互聯拓展到了郵輪這一全新領域。

    “如今,無論消費者在何處生活、工作和旅行,他們都對互聯體驗有著前所未有的期待,”哈曼國際首席技術官兼智聯科技事業部總裁Sanjay Dhawan說道。“智能助理和聲音識別技術的結合運用為互聯體驗創造新的機遇,將帶來直觀、靈活和高度個性化的賓客體驗。我們的智聯科技事業部團隊為能將這項非凡創新引入地中海郵輪,從而提升全程的賓客體驗而感到無比興奮。”

    ZOE的設計以先進的音頻與遠場麥克風等尖端科技為特色,并配備專業品質的揚聲器以實現最佳音效。ZOE還引入了頂級四核處理器,能迅速反應作答。此外,賓客還可以通過藍牙功能連接該設備與自己的手機,在客艙里享受高品質音樂。在未來,ZOE還將不斷優化,提供更多個性化服務和嵌入式體驗,升級成為“我的MSC”的跨渠道私人助理。

    ZOE將進一步豐富“我的MSC”生態系統,實現與客艙電視的即時互動。地中海郵輪的長期創新合作伙伴三星電子為其打造了酒店管理系統,這一軟件能連接ZOE和客艙電視,從而提供更詳盡的郵輪信息和其它賓客服務。

    三星電子高級營銷副總裁Hyesung Ha女士表示:“三星致力于用先進技術提高人們的生活質量、為世界帶來更多創新可能。與地中海郵輪聯手打造ZOE正是我們以先進科技提升賓客體驗的絕佳案例:不僅是訪問船上信息和內容的載體,更為廣大賓客們提供了全方位的數字體驗。得益于雙方建立的長期合作關系,三星與地中海郵輪將攜手為整個郵輪行業帶來革新。”

    足不出艙,輕松答疑

    為了確保ZOE能有效解答賓客的提問,系統涵蓋了超過800個關于郵輪的常見問題,還為每個問題設計了可能出現的上千種不同變體。除了行為、體驗和性能測試外,ZOE還接受了會話設計、自然語言識別 、語音和文本相互轉化等全方位的不同測評。

    作為一項人工智能解決方案,ZOE將從未來的真人互動體驗中不斷學習和發展,為賓客提供不斷優化的服務體驗。

    盡管ZOE是全天候的智能語音私人助理,她并不會取代船員與賓客間的良好互動,而是用來提升溝通的靈活性,以便讓賓客們足不出艙,即可輕松獲取信息。

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