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    商務旅客:對技術與人工結合的服務感到滿意

    作者:品橙旅游

    Travelport的2019年商務旅客網絡調查顯示57%的商務旅客正通過Live Chat尋找“綜合服務”。調查還顯示英國40%的商務旅客相信旅游顧問的建議對計劃和預訂階段的旅行決策有很大影響。

    【品橙旅游】一份報告顯示,商務旅客在尋找數字解決方案和人工干預結合的服務。

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    Travelport的2019年商務旅客網絡調查顯示57%的商務旅客正通過Live Chat尋找“綜合服務”。調查還顯示英國40%的商務旅客相信旅游顧問的建議對計劃和預訂階段的旅行決策有很大影響。

    商務旅客也開始使用語音搜索等數字服務,而且66%的商務旅客稱他們已經在出差途中使用了該服務。此外,只有34%的旅客表示他們的旅行搜索和預訂是完全通過智能手機完成。

    但也有很多人在使用手機設備時遇到了困難,41%的人稱在飛行時無法訪問智能手機上的預訂信息。

    當航班延誤時,43%的商務旅客表示他們需要面對面的溝通或電話來解決問題。

    也就是說越來越多的人需要聊天服務,32%的人表示很愿意使用WhatsApp或類似服務。

    除了Travelport的調查報告,Business Travel Show的調查發現有些旅客對聊天機器人等技術的影響持懷疑態度。

    受訪的134名歐洲旅客中,半數以上認為聊天機器人和區塊鏈等其他新興技術在未來三年內對旅游業沒有實際影響。

    Travelport的研究也顯示旅客到達目的地后就會接受數字服務,半數以上的旅客(53%)希望通過智能手機訪問禮賓服務,而且想要酒店客房數字密鑰的旅客也約為50%。

    Travelport的研究由Toluna Research進行,調查對象是25個國家的8,100多名商務旅客。

    Travelport的副總兼北歐區總經理Paul Broughton表示:“該研究說明了商務旅客對數字技術和線下解決方案結合的需求,因為越來越多的旅客在遇到復雜問題是向選擇旅行社尋求幫助,而且也開始選擇數字解決方案以獲得更直接的幫助。”(編譯:品橙旅游 Rose)

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